Contexto

Tras el confinamiento por la pandemia de COVID-19, en Mexico hubo un incremento en trastornos bucales que no fueron atendidos a tiempo. Hay un total 134 mil odontólogos, de estos profesionales 38.2% son hombres y 61.8% mujeres. Un fenómeno muy notorio es la presencia de mas de 400 clínicas privadas, y un reciente incremento de visitantes extranjeros que van a Mexico buscando ahorrar lo que les costaría recibir tratamiento en sus lugares de origen.

En este contexto surge K-Dental, un consultorio privado ubicado en la Cuidad de Mexico, a cargo una profesional de odontólogia con una experiencia de mas de 6 años en el area. Ofrecen servicio de lunes a sábados, teniendo alcance con publico turista de la zona de la Condesa.

Servicios

Discovery y Research

Diseño UX/UI

Metodologias

Desk Research

Entrevistas

User Persona

Taskflow y Userflow

Cardsorting

Arquitectura de información

Diseño de interacción

Año

2024

Plataformas

Web

Problema

K-Dental ha fidelizado pacientes, pero enfrenta dificultades para atraer nuevos. El reto desde UX es optimizar la experiencia del paciente, mejorando la accesibilidad, confianza y diferenciación del servicio. Esto implica identificar puntos de fricción en la captación y retención, diseñando soluciones que hagan más atractiva y eficiente la experiencia odontológica.

UI Design

Sistema de diseño

Matriz de voz y tono

Guia de estilo

Motion Design

Testeos de usabilidad

Objetivo

El objetivo del proyecto fue definir la identidad de marca del consultorio y diseñar una experiencia digital intuitiva y confiable. Se desarrolló una página web funcional que simplifica la solicitud de turnos y adapta la comunicación a pacientes locales y turistas, asegurando que cada decisión de diseño esté fundamentada en investigación y aporte valor al negocio.

Creditos

Alan Figueroa

Antonella Diaz

Discovery

Comenzamos el proyecto con una fase de investigación centrada en los usuarios. A través de entrevistas y encuestas identificamos las principales necesidades, frustraciones, motivaciones y oportunidades de mejora.

Llevamos adelante este proyecto con el desafío de diseñar desde cero la experiencia digital del consultorio ya que no contaba con página web ni aplicación, por lo que nuestro primer paso fue comprender a fondo las necesidades de los pacientes y sus expectativas, teniendo presente también la estructuración de la marca y comunicación con sus usuarios.

Identificamos los principales puntos de dolor en la experiencia: desde la dificultad para encontrar información confiable del consultorio, hasta la necesidad de contar con un sistema sencillo para agendar citas y dar seguimiento a tratamientos.

Estos hallazgos se convirtieron en la base para comenzar a delimitar la estructura, funcionalidades y contenidos de la página web que diseñamos, asegurando que respondiera a las necesidades reales de los pacientes y a los objetivos del consultorio.

Acompañamos al consultorio en la construcción de una identidad de marca clara, cercana y profesional. Nuestro objetivo fue transmitir confianza y modernidad, reforzando la idea de un servicio odontológico accesible y de calidad. Para lograrlo, definimos una estética visual coherente que refleja la esencia del consultorio y facilita la conexión con sus pacientes.

Misión

Brindar atención odontológica integral y de alta calidad, combinando tecnología avanzada con un trato humano y cercano. Nuestro objetivo es cuidar la salud bucal de cada paciente, nacionales e internacionales, ofreciendo diagnósticos confiables, tratamientos personalizados y una experiencia que genere confianza y bienestar en cada visita.

Visión

Ser un consultorio odontológico de referencia en México y Latinoamérica, reconocido por su excelencia clínica, innovación tecnológica y calidad en la experiencia del paciente. Aspiramos a consolidarnos como un espacio donde personas de todo el mundo encuentren soluciones odontológicas seguras, accesibles y respaldadas por un equipo comprometido con transformar sonrisas y mejorar la calidad de vida.

Se utilizó paleta cromática en tonos suaves de azul y verde que transmiten calma, confianza y bienestar. Estos colores refuerzan la identidad del consultorio odontológico, alineándose con sus valores de profesionalismo y cuidado, al mismo tiempo que garantizan una experiencia digital clara y agradable para los pacientes.

La tipografía Poppins colabora con el estilo moderno y legible, ideal para transmitir confianza y profesionalismo. Su versatilidad permite mantener una comunicación clara y coherente en cada punto de contacto digital del consultorio.

Así también la iconografía en estilo outline fue seleccionada por su sencillez aporte de claridad en la navegación, guía al usuario de manera intuitiva y mantiene la estética moderna y coherente del sitio web.

Poppins

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Sugerimos mantener un tono de comunicación simple, empático y transparente, capaz de adaptarse tanto a pacientes locales como a turistas. Recomendamos priorizar mensajes breves y claros en la web y redes sociales, destacar la facilidad para solicitar turnos en línea y reforzar siempre atributos clave como profesionalismo, confianza y cercanía. De esta manera, la comunicación no solo informa, sino que también genera una experiencia positiva y memorable desde el primer contacto.